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常見問題

1、如何才能成為銀座網的會員呢?

答:您可以通過以下幾種途徑成為我們的會員:

1 登錄網站www.annkvm.live,點擊“注冊”后按照提示填寫相關信息即可成為銀座網的會員。

2 用戶通過致電400 658 6060,或者在線QQ聯系客服人員幫助完成信息注冊后也可成為銀座網的會員。

 

2、怎樣修改會員個人信息?

 答:銀座網商城會員登錄后進入“會員中心——個人信息”即可修改個人信息。

 

3、會員個人信息是否會被泄漏出去?

答:完全不用擔心,您注冊時提供的個人基本信息受到標準安全措施的保護,任何未經授權的訪問將被拒絕,銀座網隸屬山東省商業集團有限公司旗下的山東銀座商城股份有限公司,是國有大型零售企業,將全力保證您的注冊信息安全。

 

 4、如果我有問題或建議是否可以通過郵件向你們反饋?

答:可以,我們十分期待您提出的寶貴意見。銀座網受理建議或投訴的郵箱是:kefu@yinzuo100.com

 

5、如何進行網上購物?

答:請參閱購物流程

 

6、我想替朋友購買,應該怎么填寫訂單信息?

: 您只要將收貨人信息填寫為朋友的信息,再選擇一個適合的支付方式及送貨方式即可。

 

7、如何查詢訂單?

答:銀座網為顧客提供自助訂單查詢功能,您可以通過此功能方便的了解到訂單處理狀態。銀座網注冊會員可登錄后,進入“會員中心-訂單中心”查詢訂單情況。

 

8、怎么修改訂單商品數量?

答:在購物車頁面點擊要修改訂購數量的商品信息行中的數量輸入框,輸入新的訂購數量;或點擊數量左右兩邊的加號或減號,即修改成功,訂單總金額也會隨訂購商品數量的修改而及時更新。

9、下單后,我能做什么?

答:下單后,請您盡快完成付款,待付款被確認后我們會立即為您發貨;

在您成功購物后,您還可以發表商品評價,向其他用戶分享商品使用心得。

 

10、商城銷售的商品質量會有問題嗎?如何保障?

: 我們銷售的所有產品,均為廠家或者正規渠道直接供貨,受國家相應法律法規保護;銀座網銷售產品均有銷售發票。憑銀座網發票,您所購買的商品可享受供貨商提供的聯保服務。銀座網將嚴格按照國家三包政策,針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務。

 

11、簽收商品是需要注意什么?

答:當您在收到貨物后,請仔細核對您所訂購的商品種類、數量、規格以及相應的贈品,確認無誤后再簽收。

 

12、如何進行商品咨詢?

: 您可以通過電話,在線客服或者直接在產品詳細頁面的購買咨詢中留言,我們會第一時間為您解答購物問題。

 

 13、產品如何保修?

答:銀座網銷售的商品都以商品說明中的保修承諾為準。

 

14、非商品自身質量問題是否可以退貨?

答:部分商品在不影響二次銷售的情況下,加收一定的退貨手續費,是可以辦理退貨的,詳情請查看“退換貨政策”。

 

15、如何選擇贈品

答:如果您購買的商品符合我們設定的促銷(贈品)規則,在購物清單下方會列出您可以得到的贈品及數量。

如果您修改了你購買的商品數量,系統會重新計算您可獲得的贈品及數量。

 

16、無貨商品什么時候能到貨?

答:無貨商品的到貨時間根據配貨情況而不同,無法準確估計,但您可以撥打我們的客服電話留下相關信息,一旦商品有貨,我們會通知您。

 

17、收貨時發現問題可以拒收嗎?

答:在簽收貨物時如發現貨物有損壞,請直接拒收。請注意,銀座網不支持訂單中部分商品拒收,如您需要拒收一張訂單中的某件商品,則整張訂單均需退回。詳情請查看“退換貨政策”

 

18、商品包裝問題?

答:我司所發送商品均由專人進行打包,商品在未簽收前都由我司負責,如在收到商品時發現包裝有破損或是其它方面問題,請直接致電我司客服4006586060,客服人員會幫您解決。

 

19、可以添加多個收貨地址嗎?

答:可以,在你以登錄狀態下可以在當前收貨地址的基礎上添加多個收貨地址,在下次填寫訂單信息時直接選擇調用。

  

20、付款確認后多久能夠將貨物發出?

答:正常情況下會在工作時間24-48小時內可以將您的貨物發出。

 

21、我司的工作時間?

答:客服中心受理熱線電話及訂單處理時間為周一至周日9001800

注:如遇國家法定節假日,則以銀座網公告發布放假時間為準,請大家屆時關注。

 

22、如何將退款打回銀行卡?

答:撥打客服電話留言相關信息,如銀行卡的開戶行(詳細到支行)、開戶姓名、卡號,相關人員會為您處理,退款周期視您的貨物是否發出而定,如果貨物未出庫發出,退款會在三個工作日內完成;如果貨物已發出,則需等待約十個工作日后為您辦理退款。

 

23、訂單付款后,我是否可以申請辦理退款?

答:不可以直接辦理退款申請。需致電客服中心4006586060,由客服人員為您申請辦理退款事宜。

 

24、下單時可以指定送貨時間嗎?

答:您可以指定工作日和節假日是否收貨,銀座網暫不支持在預約送貨的具體時間點或時間段。

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